地方企業の「できない」を「できる」に変える。ビーズクリエイト・アシストチームが挑む、泥臭くて温かいDXの正体。
皆さん、こんにちは！コア・イノベーション株式会社です。 前回の「広報チーム」紹介には、多くの反響をいただきありがとうございました！ 部署紹介リレー第2弾の今回は、Webマーケティング事業部（ビーズクリエイト）を支えるアシスタントCX（カスタマー・エクスペリエンス）チームにスポットを当てます。
社会との「架け橋」である広報に対し、彼らはお客様の懐に入り込み、共に課題へ立ち向かう「最強の伴走者」。「アシスタント」という名ですが単なる裏方ではなく、地方企業のビジネスを根底から支える熱いプロ集団です。
泥臭くて最高に温かい彼らの知られざる裏側と、目指す未来について語ってもらいました。それでは、どうぞ！
1. 私たちが解決するのは、地方に根深く残る「情報の格差」
地方には、世界に誇れる技術やサービスを持つ企業が数多く存在します。 しかし、その多くが「デジタル活用のノウハウ不足」という高い壁に阻まれ、本来届くべきお客様にその価値を伝えきれていません。
私たちビーズクリエイトのアシスタントCX（カスタマー・エクスペリエンス）チームが立ち向かっているのは、この「デジタル・ディバイド（情報格差）」という社会課題です。
私たちは、専門的なWebマーケティングの知識を、現場の担当者様が「これなら使いこなせる」と思える形に翻訳し、実務レベルで徹底的にサポートします。 「誰もがデジタルの恩恵を受けられる社会」を、ここから作っています。
2. 目指すのは「効率的でありながら、どこよりも温かい」景色
私たちの5年後の理想は、地方の中小企業において「デジタル化」が特別な挑戦ではなく、当たり前のツールとして定着している状態です。
テクノロジーによって無駄な業務は徹底的に「仕組み化」して効率化する。 そして、それによって生まれた時間で、お客様への深い共感や細やかな配慮といった「心遣い」を提供する。
「仕組み」と「心遣い」が高度に融合したビジネススタイルを確立し、お客様が本業に集中できる環境を作ることが、私たちの目指すゴールです。
3. 個人のスキルに頼らない「組織的な改善力」が強み
競合他社やフリーランスのアシスタントと決定的に違うのは、私たちが「チーム」で動いている点です。
- お客様を置いてきぼりにしない: 複雑なツールも、現場に合わせて噛み砕き、運用マニュアルを徹底して整えます。
- ナレッジの横展開: チーム内で成功事例を共有しているため、「A社でうまくいった改善策をB社にも提案する」という組織的なプラスアルファが日常的に行われます。
日々の小さな作業の中から、売上や効率に繋がる「種」を見逃さず拾い上げる。この姿勢が、お客様にとっての大きな資産になっています。
4. 「指示待ち」は卒業。一歩先を読み、お節介を焼く文化
私たちのチームには、「言われた作業だけをやって終わり」という空気は一切ありません。
たとえ単純なデータ入力でも、「もっと効率的なフォーマットがあるのでは？」「このデータ、お客様の次の施策に活かせるのでは？」と、自ら考え、提案することを大切にしています。
指示を待つだけの人には少し騒がしく感じるかもしれませんが、自分のアイデアで環境を良くしたい人にとっては、これ以上なく面白い環境です。 オフィスは集中して業務に取り組む静かな緊張感がありますが、一歩行き詰まればフラットに相談し合える、非常に風通しの良い雰囲気です。
5. 失敗を「チームの進化」に変えたエピソード
「ミスが起きない仕組みをチームで作る」
あるメンバーが複数の案件を抱え、多忙のあまりお客様への返信を一日止めてしまったことがありました。 「プロとしてあってはならないことをした」と真っ白になった彼女に、先輩がかけた言葉はこうでした。
「謝罪はすぐにしよう。そのあと、二度と同じことが起きないように『仕組み』を直そう」
その日のうちに、個人のメーラーに頼るのをやめ、未対応メールをチーム全員で可視化する体制を構築しました。 個人の気合でミスを防ぐのではなく、ミスが起きない仕組みをチームで作る。
この「仕組み化の真髄」を肌で感じた瞬間、チームの絆はより一層強くなりました。
6. 応募を検討しているあなたへ：専門性より「真っ直ぐな想い」を
正直に言います。 私たちの仕事は、華やかなWeb業界のイメージとは裏腹に、マニュアルを何十回も書き直したり、泥臭い作業の連続だったりします。 でも、その積み重ねの先にしか、地方企業の未来を変える「本物のDX」はありません。
「もっとこうしたら、お客様は喜ぶはず」という「お節介」や「改善心」こそが、私たちのチームで最大の武器になります。 Webマーケティングの専門知識は、入社後にいくらでも教えられます。 でも、目の前の人の困りごとを「どうにかしてあげたい」と思う心は、あなた自身が持っている宝物です。
「自分たちの手で、地方企業の明日を作っている」 そんな確かな手応えを、私たちと一緒に味わいませんか？ あなたにお会いできるのを、メンバー一同楽しみにしています！
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ここまで読んでいただき、本当にありがとうございます！ コア・イノベーションの「残業なしでメリハリをつける社風」や、「頑張りがしっかりと還元される福利厚生」について、少しでも魅力が伝わっていたら嬉しいです。
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